الرئيسية سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
لونيا توفر لك مسارين مختلفين: الاسترجاع أو الاستبدال للمنتج غير المفتوح، والضمان الذهبي للمنتج المفتوح والمستخدم. اختاري المسار المناسب لحالة منتجك.
منتج غير مفتوح وغير مستخدم
خلال ٧ أيام من الاستلام
منتج مفتوح ومستخدم
بعد ١٤ يوماً استخدام على الأقل، وخلال ٣٠ يوماً من الاستلام
| الاسترجاع والاستبدال | الضمان الذهبي | |
|---|---|---|
| حالة المنتج | غير مفتوح وغير مستخدم | مفتوح ومستخدم |
| المدة | خلال ٧ أيام من الاستلام | بعد ١٤ يوماً استخدام على الأقل، وخلال ٣٠ يوماً من الاستلام |
| السبب | أي سبب | المنتج ما ناسبك، أو ما شفتي نتيجة |
| إرجاع المنتج | نعم، وتكاليف شحن الإرجاع على العميلة | لا، تكفي صورة للعلبة |
| المبلغ المسترد | قيمة المنتج | كامل سعر المنتج المفتوح، بدون رسوم التوصيل |
الاسترجاع والاستبدال (المنتج غير المفتوح)
المدة
٧ أيام من تاريخ استلام الطلب. تنبيه: مدة ٣٠ يوماً ليست مدة الاسترجاع، بل هي مدة الضمان الذهبي.
الشروط
- المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مفتوح، وغير تالف.
- تقديم رقم الفاتورة أو إثبات الشراء.
الحالات المرفوضة
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، حفاظاً على الصحة والسلامة.
- ما تجاوز ٧ أيام من الاستلام.
- ما تعرض لسوء التخزين بعد الاستلام.
خطوات الطلب
- تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني info@lunyaom.com.
- أرسلي رقم الطلب أو الفاتورة، وسبب الاسترجاع، وصوراً للمنتج.
- بعد الموافقة على طلبك، تتواصل معك إحدى شركات الشحن المعتمدة لدينا لاستلام المنتج منك.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته نستبدله بمنتج جديد أو نسترجع المبلغ.
شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع على العميلة، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
الضمان الذهبي (المنتج المفتوح والمستخدم)
إذا جرّبتي المنتج وما ناسبك أو ما شفتي نتيجة، نرجّع لك كامل مبلغ المنتج. رسوم التوصيل لا تُسترجع.
ماذا يشمل
جميع منتجات لونيا، للمنتج المفتوح فقط. المنتجات غير المفتوحة في نفس الطلب تخضع لسياسة الاسترجاع (٧ أيام).
المدة
استخدمي المنتج ١٤ يوماً على الأقل قبل طلب الضمان (حوالي ٦ استخدامات بمعدل ٣ مرات أسبوعياً)، وقدّمي الطلب خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الاستلام.
الشروط
- على أول طلب فقط.
- مرة واحدة لكل عميلة.
- يكفي إرسال صورة للعلبة، ولا نطلب إرجاع المنتج المفتوح.
خطوات الطلب
- البريد الإلكتروني info@lunyaom.com.
- أرسلي صورة العلبة.
- اذكري السبب: ما ناسبك، أو ما شفتي نتيجة.
التحسس من المنتج (حالة خاصة داخل الضمان)
أوقفي الاستخدام فوراً، وإذا استمرت الأعراض أو كانت شديدة راجعي الطبيب.
ماذا تحصلين عليه
- كامل مبلغ المنتج المفتوح، بدون رسوم التوصيل.
- على أي طلب وليس الأول فقط.
- مرة واحدة لكل عميلة.
- بدون حد أدنى لمدة الاستخدام.
- خلال ٣٠ يوماً من الاستلام.
- لا نطلب تقريراً طبياً.
خطوات الطلب
- البريد الإلكتروني info@lunyaom.com.
- أرسلي صورة للعلبة.
- اذكري أن السبب تحسس.
المنتج التالف أو الطلب الخطأ
- نتحمّل كامل تكاليف الشحن.
- لك الخيار بين استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ، بدون أي رسوم إضافية.
طريقة التبليغ
البريد الإلكتروني info@lunyaom.com، مع رقم الطلب أو الفاتورة وصور للمنتج.
استرداد المبلغ
المدة
خلال ١ إلى ٧ أيام عمل (في الاسترجاع: بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته).
الطريقة
بنفس طريقة الدفع الأصلية. طلبات المتجر الإلكتروني عبر بوابة أموال باي، وطلبات واتساب وانستجرام بالتحويل البنكي.
ما لا يُسترجع
- تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
- رسوم التوصيل في حالة الضمان الذهبي.
أسئلة شائعة
فتحت المنتج وما ناسبني، أقدر أرجعه؟
المنتج المفتوح لا يدخل في الاسترجاع، لكنه يدخل في الضمان الذهبي: بعد ١٤ يوماً استخدام على الأقل وخلال ٣٠ يوماً من الاستلام، وعلى أول طلب، نرجّع لك كامل مبلغ المنتج بصورة للعلبة فقط.
مدة الاسترجاع ٧ أيام أو ٣٠ يوماً؟
استرجاع أو استبدال المنتج غير المفتوح خلال ٧ أيام من الاستلام. أما ٣٠ يوماً فهي مدة الضمان الذهبي للمنتج المفتوح والمستخدم.
من يتحمل شحن الإرجاع؟
في الاسترجاع والاستبدال تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا. وفي الضمان الذهبي لا يوجد إرجاع أصلاً، تكفي صورة للعلبة.
هل تُسترجع رسوم التوصيل؟
لا تُسترجع في الضمان الذهبي. وفي حالة المنتج التالف أو الطلب الخطأ نتحمّل نحن كامل تكاليف الشحن.
للتواصل (القناة الرسمية)
-
البريد الإلكتروني
info@lunyaom.com